O social listening vai além de simplesmente monitorar as menções à sua marca. Ele envolve interpretar o significado dessas menções, os sentimentos por trás delas e o impacto que geram na percepção do público. Mas como medir isso de forma prática?
Neste artigo, vamos explorar as principais métricas de social listening e como analisá-las para embasar decisões estratégicas.
O primeiro aspecto a ser avaliado é o número de vezes que sua marca é mencionada. Esse indicador mostra quantas vezes sua empresa foi citada em redes sociais, blogs, fóruns e outras plataformas.
Aumento repentino: pode indicar viralização, uma crise ou o sucesso de uma campanha.
Queda brusca: pode sugerir perda de relevância ou falhas na estratégia de marketing.
Comparação com concorrentes: se sua marca tem menos menções, pode ser necessário investir mais em visibilidade e engajamento.
Exemplo: Se uma marca de cosméticos percebe um aumento de 50% no número de menções após o lançamento de um novo produto, isso pode indicar um crescimento no interesse do público. No entanto, se esse aumento vier acompanhado de sentimentos negativos, pode haver algum problema que precisa ser investigado.
Saber quantas vezes sua marca foi mencionada é importante, mas entender se essas menções são positivas, neutras ou negativas faz toda a diferença.
Ferramentas de social listening analisam palavras-chave e contexto para classificar menções como:
Positivas: elogios, recomendações, experiências satisfatórias.
Negativas: reclamações, críticas, problemas de atendimento.
Neutras: menções informativas ou sem opinião clara.
Muitas menções negativas? Pode ser sinal de crise ou problemas recorrentes no atendimento.
Positivas em alta? Bom momento para impulsionar campanhas e reforçar a imagem da marca.
Neutras predominantes? Talvez sua marca não esteja despertando emoções fortes no público – ou pode ser um sinal de que sua comunicação, produto ou serviço está gerando muitas dúvidas.
Exemplo: Se um restaurante recebe muitas menções negativas sobre o tempo de espera, é um alerta para melhorar o serviço.
Nem todas as menções têm o mesmo peso. Uma citação feita por um influenciador com milhões de seguidores tem um impacto diferente de um post pessoal com poucos engajamentos.
Número de visualizações estimadas das postagens.
Alcance das pessoas que mencionaram sua marca.
Compartilhamentos e republicações.
Baixo alcance: sua marca pode estar sendo mencionada por perfis com pouca influência.
Alto alcance com sentimentos positivos: um ótimo sinal para fortalecer a estratégia digital.
Alto alcance com sentimentos negativos: atenção redobrada para evitar crises.
Exemplo: Se uma celebridade posta sobre um novo tênis de corrida e recebe milhares de interações, o alcance dessa menção pode ser um fator-chave para o sucesso da campanha.
Menções que geram curtidas, comentários e compartilhamentos têm um impacto muito maior do que aquelas que passam despercebidas.
Média de interações nas postagens que citam sua marca.
Taxa de compartilhamento de conteúdos sobre sua empresa.
Comentários gerados a partir de cada menção.
Alto engajamento positivo: sua marca está gerando conversas espontâneas e despertando o interesse do público.
Baixo engajamento: pode ser necessário incentivar discussões e melhorar a experiência do usuário.
Alto engajamento negativo: atenção! Há risco de crise, e é fundamental responder e gerenciar a situação rapidamente.
Exemplo: Se um post elogiando um produto recebe milhares de curtidas e comentários, isso indica que a marca está bem posicionada na percepção do público.
O Share of Voice mede a participação da sua marca nas conversas do setor em comparação com os concorrentes, indicando se sua empresa está sendo mais ou menos mencionada.
Fórmula básica:
SOV = (menções da sua marca / menções totais do setor) x 100
SOV alto: sua marca domina as discussões, o que pode indicar uma forte presença digital.
SOV baixo: talvez seja necessário investir em ações para aumentar a visibilidade.
SOV alto com menções negativas: atenção! Um grande volume de menções pode se tornar um problema se forem críticas.
Exemplo: Se um banco digital percebe que detém 60% das menções do setor, ele pode usar esse dado para reforçar sua autoridade no mercado.
Além de medir a quantidade e o sentimento das menções, é essencial entender os principais temas abordados pelo público.
Ferramentas de social listening como o v-tracker identificam as palavras-chave mais utilizadas nas conversas sobre sua marca.
Muitas menções sobre um problema específico? Indica necessidade de ação imediata.
Temas alinhados com sua estratégia? Sinal de que o marketing da empresa está no caminho certo.
Assuntos inesperados? Podem revelar novas oportunidades ou desafios.
Exemplo: Se uma empresa de tecnologia percebe que muitas menções falam sobre “dificuldade de instalação”, pode criar conteúdos educativos para ajudar os clientes.
Por fim, todas essas métricas precisam se conectar com o impacto real no negócio. Se há mais menções positivas, mas as vendas não aumentam, talvez falte conversão. Se a reputação melhora, mas a taxa de reclamações cresce, algo está desalinhado.
Comparação de menções positivas com picos de vendas.
Análise de reclamações antes e depois de ações de branding.
Pesquisa de percepção da marca ao longo do tempo.
Se um aumento nas menções positivas não gera mais vendas, talvez o público precise de mais incentivos para comprar.
Se a reputação melhora, mas as vendas caem, é hora de entender o que está afastando os clientes.
Se há muitas reclamações sobre um produto, pode ser necessário ajustar qualidade, comunicação ou suporte.
Exemplo: Uma marca de bebidas percebe que, após um influenciador elogiar seu produto, as vendas aumentam 30% em uma semana. Isso mostra um impacto direto do social listening na conversão.
Medir o impacto das menções à sua marca vai além de contar citações. O segredo está na interpretação dos dados e na ação estratégica.
Ao acompanhar métricas como volume de menções, sentimento, alcance, engajamento, Share of Voice, principais temas e impacto nos negócios, sua empresa pode tomar decisões mais inteligentes e melhorar sua presença digital.
Social listening não é só ouvir, é entender e agir. Quer saber como aplicar isso na sua empresa? Fale com o v-tracker e descubra como transformar dados em insights estratégicos.
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