Jan 11, 2024 10:00:00 AM

Relatório de SAC Performance

O relatório de Performance mostra como os atendentes estão se saindo em relação aos clientes. Ele permite visualizar os dados em diferentes formatos de gráficos, que podem ser personalizados pelo usuário. Além disso, é possível exportar as imagens ou os dados em csv para cada gráfico.

As legendas também podem ser ativadas ou desativadas conforme a preferência do usuário.

Veja o passo a passo dentro do v-tracker.

Acesse o painel:

No painel verifiquei que há três momentos.

1. Barra de Filtros;

2. Big Numbers;

3. Gráficos;

Barra de Filtros

Ao acessar o painel, a tela estará em branco. Adicione os filtros, determine o período que deseja analisar e clique em Filtrar.

Importante: Se o Filtro Nível ou Atendente não estiver aplicado serão considerados todos os níveis e todos os atendentes. Caso queira especificar sua análise por nível de atendimento e usuário, aplique os filtros.

Botões de ação:

Crie um novo relatório. Selecione os gráficos que quiser apresentar e remova os indesejados.
Salve o filtro aplicado para facilitar os novos acessos.
Filtrar: Aplique no relatório os filtros selecionados.

Big Numbers

Tickets com interação:
Nesse Big Numbers poderá verificar o volume de tickets que o atendente interagiu dentro do período selecionado. Mas cuidado, poderá haver tickets fora do período selecionado que houveram interação.

Status Criados:
Volume de tickets com status Criados.

Status Abertos:
Volume de tickets Abertos;

Status Aprovação:
Tickets aguardando aprovação.

Status Resolvidos:
Tickets Resolvidos

Status Finalizados:
Tickets Finalizados dentro do período.

Média Tempo Útil para Primeira Resposta:
Tempo médio da primeira resposta pelo atendente.

Graficos

Cada gráfico possui opções para ajudá-lo. Passe o ponteiro do mouse sobre o gráfico para visualizar.

Exibir/ocultar legendas dos gráficos;
Exibir/esconder valores nos gráficos;
Valores dos gráficos: Disponível para alguns gráficos, você poderá alterar os valores para % (Porcentagem) ou Valores reais, exibir ou ocultar.
Na engrenagem você poderá alterar a visualização ou baixar o gráfico;