Qualificação e arquivamento = performance do análista de social listening, contagem de ocorrências qualificadas, tagueadas e analisadas
Neste post, vamos explicar como usar o relatório de qualificações / arquivamentos do v-tracker, uma ferramenta que permite acompanhar o desempenho dos analistas de social listening e a quantidade de ocorrências qualificadas, tagueadas e analisadas em um monitoramento.
O que é o relatório de qualificações / arquivamentos?
O relatório de qualificações / arquivamentos é um recurso do v-tracker que gera um arquivo .csv (que pode ser aberto em Excel ou similar) com os dados de quantas qualificações e/ou arquivamentos cada usuário fez em um monitoramento dentro de um período de datas informado.
O relatório de qualificações / arquivamentos serve para avaliar o desempenho dos analistas de social listening, verificando se eles estão cumprindo as metas de qualificação e/ou arquivamento estabelecidas, se estão sendo consistentes na aplicação das tags e se estão analisando as ocorrências de forma adequada.
Como gerar o relatório de qualificações / arquivamentos?
Para gerar o relatório basta seguir os seguintes passos:
- Clique no menu "Relatórios" e depois em "Qualificações / Arquivamentos".👇
- Acesse o v-tracker e selecione o monitoramento desejado.
- Escolha o período de datas que você quer analisar e clique em "Gerar".
- Aguarde alguns segundos até que o arquivo .csv seja gerado e faça o download.
- Abra o arquivo .csv em Excel ou similar e visualize os dados.
Essa exportação é interessante para mostrar o quanto cada usuário está qualificando por dia, por exemplo.
O que os dados do relatório mostram?
O arquivo .csv mostra as seguintes informações:
- Data: a data em que as qualificações e/ou arquivamentos foram feitos.
- Usuário: o nome do usuário que fez as qualificações e/ou arquivamentos.
- Qualificadas: a quantidade de ocorrências que foram qualificadas pelo usuário na data.
- Arquivadas: a quantidade de ocorrências que foram arquivadas pelo usuário na data.
- Total: a soma das ocorrências qualificadas e arquivadas pelo usuário na data.
Como interpretar os dados desse relatório?
Os dados podem ser usados para:
- Comparar o desempenho dos analistas de social listening, verificando quem está qualificando e/ou arquivando mais ou menos ocorrências, quem está sendo mais ou menos produtivo, quem está sendo mais ou menos criterioso na aplicação das tags, etc.
- Identificar possíveis problemas ou inconsistências na qualificação e/ou arquivamento das ocorrências, como atrasos, erros, divergências, etc.
- Avaliar a qualidade da análise das ocorrências, verificando se as tags estão sendo usadas corretamente, se as ocorrências estão sendo classificadas conforme os critérios definidos, se as ocorrências estão sendo contextualizadas e comentadas adequadamente, etc.
Esperamos que este post tenha sido útil para você entender melhor como usar o relatório de qualificações / arquivamentos do v-tracker. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco. Até a próxima!