Uma forma de visualizar os termos mais usados em um conjunto de dados é a nuvem de palavras. O v-tracker disponibiliza essa ferramenta para facilitar a análise dos termos relacionados ao tema coletado pelos publicadores. A nuvem de palavras é como um gráfico que mostra as palavras-chave mais frequentes de forma visual e atraente.
Em suma, a nuvem de palavras do v-tracker ajuda a entender as palavras mais comuns em um conjunto de dados, auxiliando em uma análise mais profunda e baseada em termos-chave importantes.
A nuvem de palavras é composta por termos maiores e menores. Os termos maiores e com maior destaque na nuvem, são os termos mais citados. E os termos menores, são os menos citados. No exemplo abaixo temos os termos: Brasil, Acidente e Governador como os termos mais citados e também Toyota, Estados, Afastamentos, como os termos menos citados.
Para quantificar a proximidade dos termos e montar a nuvem de palavras, são realizados cálculos matemáticos pelo algoritmo do v-tracker. Por isso, há diferentes visualizações identificadas como Tipos da nuvem de palavras. Esse recurso o ajudará a escolher o melhor formato para apresentar a sua nuvem.
Veja os exemplos na imagem abaixo:
Onde encontro a nuvem de palavras no v-tracker?
As nuvem de palavras podem ser facilmente localizadas na Listagem de ocorrências e nos relatórios de Atendimento SAC e Relatório de ocorrências.
Listagem de ocorrências
Acesse a Listagem de ocorrências do painel que desejar visualizar a nuvem de palavras. Na barra de Filtros, selecione o intervalo entre as datas Início e fim, se desejar poderá adicionar filtros complementares para listar as ocorrências.
Após configurar os Filtros e clicar sobre o botão “Aplicar”, deslize a tela para baixo e na coluna “Filtros” clique sobre o botão Palavras.
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Os botões de ação ficam embaixo da nuvem de palavras que será mostrada.
Exportar: Salve a nuvem de palavras no seu computador.
Atualizar: Clique sobre o botão para gerar novamente a nuvem.
Tipos de Nuvem: Como já indicado neste artigo, altere a visualização da nuvem.
Como remover alguns termos da nuvem de palavras.
Ao gerar a sua nuvem de palavras, você pode se perguntar: removo um termo que não quero que apareça na minha nuvem
Calma, é muito simples e pode ser resolvido rapidamente.
Posicione o ponteiro do mouse sobre o termo que deseja remover e pressione a tecla “i”. Automaticamente o termo será adicionado à lista de Termos ignorados.
- Conheça mais teclas de atalhos no v-tracker. https://www.vtracker.com.br/teclas-de-atalho/
A lista de Termos ignoradores está disponível na edição do monitoramento. Para acessá-la, retorna a lista de monitoramentos e clique sobre o ícone da engrenagem > Editar.
Adicione novos termos separados por vírgulas ou remova os termos que deseja apresentar novamente na nuvem de palavras. Salve a edição do monitoramento após as alterações.
Veja as duas opções de Relatórios: Ocorrências e SAC.
Ao acessar a tela de relatórios deslize até os gráficos de Termos. Cada gráfico possui os botões de ações que irá auxiliar na visualização das informações.
Abaixo você irá conferir uma descrição sobre cada ação nos gráficos de Nuvem de palavras.
Tipo dos valores: Selecione o ranking de posts que deseja analisar neste gráfico, podendo selecionar entre os 5 até os 40 termos mais citados.
Tipo de Nuvem: Selecione o time de visão da nuvem de palavras, como já mencionado.
Visualizações: Altere a visualização da nuvem de palavras para o formato de tabela.
Exportações: Baixe os dados em uma planilha ou a imagem da nuvem em PNG.
Relatório de Ocorrências
No painel de relatórios poderá visualizar a nuvem de palavras. Para isso, clique sobre o ícone de relatórios e acesse o painel.
- Termos mais citados: São consideradas todas as ocorrências
- Termos mais citados nos posts: São consideradas somente as postagens.
- Termos mais citados nos comentários/Respostas: São considerados apenas comentários e respostas.
Relatório SAC
Visualize a nuvem de palavras dos termos mais citados nos atendimentos.
- Termos mais citados das interações enviadas: São consideradas as respostas enviadas.
- Termos mais citados das interações recebidas: São consideradas as respostas recebidas.
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