Qual a pontuação merecida por um comentário sobre sua marca: uma, duas ou três estrelas? Essa avaliação visual desempenha um papel crucial na rotina do profissional de Social Listening. Com o v-tracker, você pode realizar esse processo de maneira fácil e ágil, utilizando a opção de Classificação em Massa disponível na página de Listagem de Ocorrências.
Essa funcionalidade permite a sua operação interações que tenham graus de prioridade em seu monitoramento, sendo uma cadência avaliativa de 1-5 estrelas.
Dentro do v-tracker é possível fazer a classificação de três formas: Listagem de Ocorrências - Filtro e Listagem de Ocorrências - Ação em Massa, Regra Automática.
Regra Automáticas: Saiba mais!
Veja o Passo a Passo:
1. Acesse a listagem de ocorrências clicando em Monitoramento e Listagem.
Clique e saiba mais sobre ocorrências!
2. Verifique que todas as ocorrências possuem a possibilidade de aplicar classificação por estrelas. Com isso, você pode analisar cada uma delas e decidir como irá aplicar essas estrelas.
Por exemplo, é possível classificar um comentário como negativo e especificar uma estrela, ou classificá-lo como negativo e dar três estrelas, com base no conteúdo específico do comentário. Aplique a classificação desejada conforme sua avaliação.
4. Ao aplicar o Filtro, selecione a classificação.
Veja a opção de aplicar/remover as estrelas por ação em massa. Os primeiros passos são iguais aos passos anteriores, porém, a partir do tópico três a ação muda. Depois de selecionar as ocorrências que deseja classificar, em vez de ir em ‘filtros’, você irá para o painel do lado direito.
Veja a opção de aplicar/remover as estrelas por Regra Automática.
Veja o Passo a Passo:
1. Acesse o painel ao lado esquerdo em Inteligência e clique em Regras Automáticas.
2. Escolha o Monitoramento que deseja fazer a classificação.
3. Escolha a opção de: Aplicar Estrelas / Destaque e em seguida a quantidade de estrelas. Clique em - ADICIONAR (não esqueça de clicar neste botão).
4. Defina o objetivo. Existem várias opções para você usar a opção de classificação de estrelas, como:
Quais condições devem ser satisfeitas para que as ações sejam tomadas?
Escolha uma das opções e segui os passos que a plataforma indique para aplicá-las;
5 - Na próxima e última tela você encontrará as opções de quando aplicar as ações que criou com a regra automática. Você pode escolher aplicar na coleta, todos os dias, dias úteis, final de semana, na coleta em dias úteis, por hora e por hora em dias úteis.
6 - Clique em Salvar e pronto sua regra automática para a Classificação de Estrelas foi definida com sucesso.
7 - Além disso, você pode gerar um ALERTA por e-mail, para que todos os dias, por exemplo às 17h, você receba todas as ocorrências classificadas com 5 estrelas direto no seu e-mail. Ideal para fazer um acompanhamento dos seus clientes.
Condição
Veja o vídeo com o passo a passo.
Pronto, você classificou todas as suas ocorrências!
Acesse: Guia de Início Rápido v-tracker!
Te convido a acessar agora o v-tracker e conferir todas as outras informações disponíveis na funcionalidade de Listagem de Ocorrências.
Lembre-se, qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte online via chat, de Segunda à Sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h; ou também através do e-mail atendimento@vtracker.com.br