Economize tempo e maximize suas análises.
Você sabia que com o v-tracker é possível criar regras para automatizar diversos processos? Essa funcionalidade pode economizar muito do seu tempo, permitindo que você se concentre em análises mais aprofundadas dos dados coletados.
Muitas das ações que costumam ser realizadas manualmente, a partir da listagem de ocorrências, podem ser automatizadas. Essas automações são chamadas de regras automáticas, e a criação de uma regra é bem simples, envolvendo apenas quatro passos:
Navegue até o menu Inteligência e selecione a opção Regras Automáticas.
Cadastro
Na tela, você verá os 4 passos abaixo. Veja como é simples!
- Informações: Nesta etapa, você irá determinar o nome da sua regra, que pode ser qualquer denominação que facilite sua identificação. Além disso, é possível selecionar uma data de início para a aplicação da regra e definir quais monitoramentos e buscas ela deve abranger. Clique em Próximo.
- O que fazer? Nesta etapa, você definirá as ações que a regra deve executar no v-tracker. As opções disponíveis são variadas e incluem: aplicar uma tag, atribuir uma qualificação ou sentimento, enviar um e-mail, arquivar a ocorrência, deletar uma ocorrência do Facebook, entre outras.
Você pode selecionar mais de uma ação da lista. Para cada escolha, diferentes configurações (sub-opções) serão exibidas na tela. Além disso, é possível incluir outras ações clicando em +Adicionar. Após definir todas as ações que a regra deve executar, basta clicar em “Próximo” para prosseguir.
- Quais condições? Nesta etapa, você irá especificar ao v-tracker quais condições precisam ser atendidas para que a regra execute as ações definidas anteriormente. Para adicionar mais condições, basta clicar em +Adicionar. Após concluir essa parte, clique em Próximo para prosseguir.
- Quando fazer? Nesta etapa, você irá determinar quando a regra deverá ser ativada. As opções incluem a execução Na coleta da ocorrência, em horários específicos, como todos os dias às 10h30, ou apenas em dias úteis, entre outras possibilidades.
Clique em Salvar e sua regra estará pronta para uso. Viu como é fácil? Agora que você já compreende os fundamentos das regras automáticas, que tal conferir alguns exemplos práticos que podem ser aplicados no seu dia a dia?
Exemplos de regras automáticas
1. Exemplo com tag: Toda empresa ou negócio deve identificar quem são as pessoas que expressam opiniões positivas sobre sua marca. Essa informação é crucial para estratégias de marketing e também indica que você está seguindo na direção certa.
Vamos criar uma regra que irá atribuir a tag Influenciadores aos comentários nas suas redes sociais que contenham expressões como “sou fã”, “amo de paixão”, “adoro”, “cala a boca e toma meu dinheiro” ou “bom demais”.
Para isso, a nossa regra será configurada da seguinte maneira:
2. Exemplo de envio de e-mail diário: Ao final do dia, você deseja receber um e-mail caso sejam registradas ocorrências no site Reclame Aqui relacionadas ao nome da sua empresa.
As telas seguirão o mesmo formato das etapas anteriores, mas com algumas adaptações. Confira a seguir:
3. E-mail para um grupo específico de pessoas: Imagine receber, ao final do expediente, um e-mail com um resumo do que aconteceu de mais significativo sobre sua empresa nas redes sociais, sites de notícias e outros canais. Esse e-mail funcionará como um clipping das informações mais importantes que você precisa saber. Você pode realizar esse disparo por meio da classificação de 5 estrelas durante o dia e com uma regra automática!
É essencial realizar um procedimento prévio: a equipe de marketing ou a agência responsável pela análise dos dados deve marcar manualmente com 5 estrelas os itens que julgar mais relevantes para a empresa. (Esse passo também pode ser automatizado por meio de outra regra, mas não é o foco deste exemplo.)
Após essa etapa, vamos configurar a regra para automatizar o envio das ocorrências marcadas com 5 estrelas aos gestores, programando o envio para acontecer ao final do dia, entre 18h45 e 19h.
Veja o passo a passo nas imagens:
Agora que você conhece as possibilidades, aproveite para explorar ao máximo o potencial das regras automáticas e transforme a gestão dos seus processos!