Defina as configurações iniciais do seu projeto
Para iniciarmos a configuração do monitoramento, na primeira seção, adicione as seguintes configurações:
- Nome do monitoramento (Obrigatório);
- Descrição e uma imagem de capa (Opcional).
Essas configurações proporcionarão uma identidade única ao seu monitoramento, facilitando sua identificação e localização.
Na seção dedicada ao Monitoramento, você encontrará três opções disponíveis, que são:
- Qualificação/Sentimento
- Detectar SPAM com Inteligência Artificial
- Configurações Avançadas
A seguir, detalharemos cada uma dessas opções para que você possa compreendê-las melhor!
Qualificação/Sentimento
Ative a qualificação automática das ocorrências que são coletadas durante o monitoramento.
Qualificação em 5 (cinco) níveis?
A qualificação padrão utiliza três categorias de sentimento: Positivo, Negativo e Neutro. Além disso, você pode optar pela qualificação em 5 níveis, que inclui os sentimentos: Favorável e Desfavorável na análise.
Qualificações automáticas
A aplicação automática dos sentimentos podem ser ativadas em dois formatos:
- Termos: A qualificação será realizada com base nos termos que foram previamente cadastrados no painel de palavras. Assim que uma dessas palavras for mencionada, a qualificação correspondente será aplicada automaticamente.
- Inteligência Artificial: A análise dos textos das ocorrências é feita para identificar e aplicar o sentimento mais adequado. A ferramenta disponibiliza um modelo padrão para essa tarefa, mas você também pode optar por criar seu próprio modelo de Inteligência Artificial, seguindo um guia passo a passo que o orientará nesse processo.
Qualificação automática das ocorrências neutras
Atribua automaticamente o sentimento neutro às ocorrências quando não houver menção de termos positivos ou negativos.
Detectar SPAM com Inteligência Artificial
As ocorrências classificadas como SPAM serão excluídas automaticamente da lista de monitoramento. Para ativar essa funcionalidade, é imprescindível que um Modelo de Inteligência Artificial seja configurado previamente:
Para visualizar as ocorrências sinalizadas como SPAM, utilize o filtro SPAM: Sim, na listagem de ocorrências do monitoramento:
Configurações Avançadas
Nesta seção, você encontrará uma variedade de opções que permitem personalizar as ações a serem realizadas durante o monitoramento. É essencial que você preste atenção a cada configuração ativada ou desativada, pois isso afetará diretamente como o seu monitoramento funcionará.
A seguir, apresentamos uma imagem ilustrativa acompanhada de explicações detalhadas para facilitar sua compreensão.
- Cor do monitoramento: Defina uma cor para personalizar seu monitoramento;
- Data inicio: Defina a data início do seu projeto, não está relacionado a retroatividade;
- Data de término: O monitoramento será inativado na data configurada;
- SAC - Nível de Atendimento: Vincule o Nível de atendimento criado para o monitoramento;
- Nuvem - Termos Ignorados: Insira os termos que devem ser ignorados nas nuvem de palavras;
- Limite diário de ocorrências coletadas: Defina a quantidade de ocorrências que deseja coletar diariamente, informando o valor sem o uso de ponto ou vírgula. Por exemplo: 1000. Ao atingir o limite, a coleta será interrompida e retornará somente no dia seguinte.
- Habilitar não duplicação de ocorrências: Isso impedirá a coleta de ocorrências duplicadas na maioria dos casos;
- Agrupar/replicar ações em RTs: A ação feita em um RT será replicada para todos, como sentimentalizar, taguear ou remover a ocorrência;
- Desconsiderar a coleta de RTs/reposts, quando possível: Esta opção evita a coleta de retweets e reposts, focando apenas nas publicações originais, quando possível.
- Mostrar/utilizar somente as tags desse monitoramento: Ao selecionar essa opção, apenas as tags que foram criadas especificamente para este monitoramento estarão disponíveis para uso. Caso queira visualizar todas as tags, basta desativar essa configuração;
- Mostrar/utilizar somente os grupos de publicadores desse monitoramento: Assim como as tags, aqui somente os grupos de publicadores criados para o monitoramento que está sendo editado serão apresentados como opção.
- Habilitar retroatividade?: Habilite a retroatividade do monitoramento para coletar as ocorrências retroativas, anteriores à data da criação do monitoramento, quando disponíveis;
- Habilitar geolocalização?: A Geolocalização será coletada quando a informação estiver disponível na ocorrência;
- Atualizar manifestações nos meus Perfis?: Habilite a opção para que as manifestações das ocorrências sejam atualizadas, a opção é válida para Facebook e X;
- Criar um publicador anônimo quando a ocorrência vier anonimizada: Com essa opção, quando a ocorrência coletada estiver anonimizada, será criado um perfil anônimo que poderá ser atualizado manualmente;
- Ao despausar o monitoramento, limitar a coleta considerando o momento que foi despausado: Quando despausado, evite a coleta de ocorrências retroativas. Com essa opção, a coleta das ocorrências acontecerá somente a partir do momento em que o monitoramento foi despausado;
- Gerar amostragens aleatórias?: Escolha uma ou mais opções para criar amostragens aleatórias das ocorrências que foram coletadas. Para visualizar essas amostragens, aplique o filtro Amostragem na listagem de ocorrências e selecione uma das opções que você ativou previamente.
- Paleta de cores: Escolha uma paleta de cores para ser utilizada no relatório de ocorrências do monitoramento.