Tenha informações essenciais de monitoramento em tempo real.
Você já pensou em ter acesso às informações mais relevantes de um monitoramento de forma condensada e em tempo real, tudo em uma única tela?
Com os dashboards do v-tracker, essa possibilidade se torna realidade! Hoje, vamos explorar como essa ferramenta pode ser extremamente útil em diversas situações. Confira abaixo três exemplos:
- Eles podem servir para sua própria equipe acompanhar o que é falado nas redes sociais sobre determinado tema/monitoramento em tempo real;
- Podem também servir para os gestores da empresa/setor acompanharem os números de atendimento via SAC;
- Podem servir para os donos de uma empresa (seu cliente) acompanharem o que falam da empresa dele ou de um determinado tema/monitoramento.
Uma das grandes vantagens dos dashboards é a possibilidade de compartilhar o link com qualquer pessoa, permitindo que ela visualize as informações sem precisar ter um usuário cadastrado no v-tracker.
Para ilustrar como essa ferramenta funciona, pense em um candidato a um cargo político que deseja monitorar o que estão dizendo sobre ele e sua campanha na internet de forma simples e acessível. Ou considere um CEO que precisa acompanhar a gestão de crises relacionadas ao seu negócio. Com os dashboards, essas análises se tornam realidade!
Para criar um dashboard para o monitoramento desejado, basta clicar em Dashboard e, em seguida, em Criar novo Dash, conforme mostrado na imagem abaixo:
Aparecerá a tela abaixo.
No menu suspenso referente ao Tipo do dashboard, você poderá selecionar uma das opções disponíveis:
Como exemplo, vamos criar três tipos de dashboards:
- Tipo: Ocorrências Geral
- Nome: “Ocorrências (15 dias)”
- Período de análise: 15 dias para trás
- Tipo: Termos, Links e Hashtags
- Nome: “Termos, Links e Hashtags”
- Período de análise: 15 dias para trás
- Tipo: SAC Geral
Tipo: Ocorrências Geral
Na mesma seção onde você começa a criar um novo dashboard, há uma lista dos dashboards previamente criados. Para visualizá-los, simplesmente clique no nome do dashboard que deseja acessar.
Ao clicar em Ocorrências Geral, acessamos o dashboard de exemplo abaixo:
Note que, abaixo dele, há algumas opções de visualização.
Em determinadas seções do dashboard, você encontrará opções que podem ser acessadas ao passar o mouse sobre a área correspondente. Essas opções aparecerão no canto superior direito, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Tipo: Termos, Links e Hashtags
Agora, vamos explorar o segundo exemplo de dashboard, intitulado Termos, Links e Hashtags:
Ao clicar nele, você será direcionado para o dashboard correspondente:
No nosso terceiro exemplo, que aborda o dashboard de SAC, você poderá monitorar informações cruciais relacionadas ao atendimento ao cliente.
Tipo: SAC Geral
No dashboard de SAC, você consegue monitorar informações essenciais sobre o atendimento ao cliente. É possível analisar a sentimentalização dos tickets, identificando se as interações são mais sugestões, reclamações ou críticas. Além disso, você pode visualizar a nuvem de termos mais frequentes, tanto nas mensagens recebidas quanto nas enviadas.
O dashboard também oferece uma variedade de gráficos que ilustram o desempenho do atendimento, como o tempo de criação do ticket, o tempo até a primeira resposta e o tempo médio de vida do ticket.
Esse é o funcionamento básico dos dashboards. Você pode facilmente compartilhar o link do dashboard com outras pessoas, permitindo que elas acessem as informações diretamente. Basta colar o link no navegador e pronto!
Agora que você já conhece o processo, aproveite para criar seu próprio dashboard e explorar todas as possibilidades que essa ferramenta oferece.