A era digital transformou a forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Hoje, é essencial adotar uma abordagem integrada que combine diferentes canais e plataformas para contar histórias envolventes.
A era digital transformou a forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Hoje, é essencial adotar uma abordagem integrada que combine diferentes canais e plataformas para contar histórias envolventes. Neste contexto, a transmídia e o social listening emergem como ferramentas para impulsionar o engajamento e a sua audiência.
A narrativa transmídia consiste em contar uma história através de múltiplas plataformas e formatos de mídia como TV, cinema, internet, jogos, livros, etc. Cada mídia contribui de forma única para a narrativa geral. Apesar de utilizar múltiplas mídias, a transmídia cria um universo narrativo coeso e integrado, no qual cada conteúdo adiciona camadas de informação e profundidade à história principal.
Social Listening: Ouvindo e Respondendo à sua Audiência
Enquanto a narrativa transmídia cativa a atenção do público, o social listening permite que as marcas ouçam e respondam às conversas em tempo real. Essa prática envolve monitorar menções, sentimentos e tendências nas redes sociais e em outros canais digitais.
Ao combinar a narrativa transmídia com o social listening, as marcas podem criar experiências memoráveis e construir relacionamentos mais profundos com sua audiência. Isso as ajuda a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Crie conteúdo transmídia com base em tendências e insights
Ao analisar os dados de social listening você pode identificar tópicos quentes, sentimentos e tendências entre seu público. Use esses insights para desenvolver novos conteúdos que se conectem com os interesses e dores reais dos fãs.
O Universo Cinematográfico Marvel é um dos exemplos mais bem-sucedidos de narrativa transmídia atualmente. Além dos filmes, a história é contada por meio de séries de TV, curtas, jogos e outras mídias que se complementam para criar um universo narrativo coeso e imersivo.
Por exemplo, se um ator da sua franquia participar de um evento viral, crie um vídeo exclusivo do personagem reagindo ou uma série de figurinhas para os fãs usarem em suas próprias postagens.
Ao combinar a narrativa transmídia com o social listening, você pode criar experiências emocionantes, responder rapidamente às tendências e construir relacionamentos mais profundos com sua audiência. Isso ajuda a impulsionar o engajamento, a lealdade e o crescimento a longo prazo da sua marca.
Netflix o sucesso nas redes sociais
Mas, como combinar essas duas abordagens e criar conteúdos?
Um ótimo exemplo é a #Netflix (empresa de streaming) famosa nas redes sociais pela forma como interage com seus seguidores. A empresa adota várias estratégias para transformar conteúdos das redes sociais em produtos e comunicação.
Em Junho de 2024 a empresa foi citada em mais de 115,7 mil ocorrências, com uma média diária de 3.856,77 mil. Essas ocorrências alcançaram potencialmente 348,8 milhões de pessoas, gerando aproximadamente 86 bilhões de impressões. *Fonte: v-tracker
A empresa aproveita o social listening para criar conteúdos e ter um bom relacionamento com seus clientes e seguidores, com:
Engajamento Direto: A Netflix interage diretamente com seu público nas redes sociais, utilizando uma linguagem informal e memes para criar uma conexão imediata e gerar identificação com a marca. Essa abordagem ajuda a humanizar a empresa e a torná-la mais acessível aos seus seguidores.
Conteúdo Relevante: A empresa está sempre atenta aos temas atuais e transforma esses assuntos em conteúdos relevantes para suas redes, relacionando-os com seus produtos. Por exemplo, a Netflix pode criar posts que fazem referência a eventos populares ou tendências culturais, conectando-os a suas séries e filmes.
Campanhas Criativas: Para promover suas séries e filmes, a Netflix realiza campanhas criativas que envolvem celebridades e influenciadores digitais, aumentando o alcance e o engajamento. Essas campanhas frequentemente utilizam vídeos, imagens e outros formatos de mídia que são amplamente compartilhados nas redes sociais.
Transformação de Feedback em Produtos: A Netflix também utiliza o feedback recebido nas redes sociais para melhorar seus produtos e serviços. Comentários e sugestões dos usuários são analisados e podem influenciar decisões sobre novos lançamentos, melhorias na plataforma e outras iniciativas.
Exemplos de Parcerias da Netflix com outras marcas
Boticário e Netflix
Oreo e Netflix
Imaginarium e Netflix
Dessa forma, a Netflix utiliza o Transmedia Storytelling para criar experiências de entretenimento mais imersivas e envolventes, expandindo o alcance de suas narrativas e fortalecendo o engajamento do público.