Como realizar o cadastro de usuários?

Descubra como o v-tracker facilita o controle de acessos.

O v-tracker é uma solução projetada para simplificar o gerenciamento do acesso às informações, garantindo a proteção dos dados pessoais e sensíveis dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) vigente no Brasil.

Com o v-tracker, você tem a capacidade de criar diferentes perfis de acesso para os colaboradores da sua empresa, abrangendo desde administradores até usuários com acesso apenas à visualização de dados. Dessa forma, é possível gerenciar quem tem permissão para visualizar, editar ou excluir as informações coletadas e armazenadas no v-tracker.

Perfis de acesso

O v-tracker oferece os seguintes perfis de acesso, cada um projetado para atender a diferentes necessidades e responsabilidades dentro da organização:

Visualizador de Dados: Este perfil permite que o usuário tenha acesso apenas à visualização dos dados coletados. Ele pode consultar informações, mas não possui permissão para realizar qualquer tipo de alteração ou exclusão, garantindo que a integridade dos dados seja mantida.

O usuário não terá permissão para realizar ações como qualificar, taguear, remover ou responder, limitando-se apenas a ações de leitura. É importante ressaltar que o acesso a cada monitoramento e nível de atendimento deve ser previamente autorizado.
Visualizador de Dados e Relatórios: Além de visualizar os dados, o usuário com este perfil pode gerar relatórios baseados nas informações disponíveis e exportar os dados. Entretanto, não terá permissão para realizar qualquer ação que altere as informações, limitando-se apenas às atividades de leitura e exportação. É importante destacar que o acesso a cada monitoramento e nível de atendimento deve ser autorizado previamente.
Analista de Monitoramento e Atendimento: Este perfil é mais abrangente, permitindo ao usuário visualizar, editar e excluir dados. O analista também pode interagir com os tickets e realizar ações relevantes, como qualificar, taguear e remover ocorrências. Essa capacidade de gerenciamento é essencial para o bom atendimento e monitoramento das informações. O usuário terá a capacidade de realizar diversas ações, tais como: 1) Qualificar ocorrências; 2) Taguear informações; 3) Remover registros; 4) Gerenciar tickets.

É importante destacar que, para executar essas atividades, o usuário deve possuir as permissões necessárias em cada monitoramento e nível de atendimento correspondente. Além disso, cada analista de monitoramento e atendimento poderá receber atribuições adicionais, que deverão ser habilitadas durante o processo de edição de acesso para esse usuário.
Gerente de Monitoramento e Atendimento: Com todas as permissões do analista, o gerente ainda tem a responsabilidade adicional de gerenciar equipes de monitoramento e atendimento. Ele pode cadastrar ou editar monitoramentos e níveis de atendimento, além de estabelecer regras automáticas e integrar serviços externos, o que eleva o nível de controle e eficiência das operações.

Além disso, o gerente de monitoramento e atendimento pode: 1) Cadastrar e editar monitoramentos e níveis de atendimento, incluindo a manutenção e autorização de contas cadastradas e respostas; 2) Configurar regras automáticas e cadastrar serviços externos, como feeds RSS e sites, permitindo ações mais avançadas de configuração.

É importante ressaltar que o usuário deve ter as permissões necessárias para acessar cada monitoramento e nível de atendimento, exceto aqueles que foram criados por ele.
Administrador: Este é o perfil mais completo, que oferece acesso total a todas as funcionalidades do v-tracker. O administrador pode cadastrar e remover usuários, além de gerenciar as permissões de acesso a monitoramentos e níveis. Com essa capacidade, ele assegura que cada colaborador tenha o nível adequado de acesso conforme suas funções, promovendo a segurança e conformidade com a LGPD.

O administrador tem um acesso completo à ferramenta, permitindo gerenciar todas as suas funcionalidades. Ele pode cadastrar novos usuários e conceder acesso a monitoramentos específicos. Com permissões automáticas, o administrador pode realizar qualquer ação e visualizar todos os monitoramentos e níveis disponíveis. Em contrapartida, para os demais perfis, é necessário liberar manualmente quais monitoramentos e níveis cada usuário poderá acessar.

Além disso, o administrador pode realizar diversas ações relacionadas aos usuários, como editar informações, alterar senhas de acesso e ativar ou inativar contas conforme necessário.

Cada um desses perfis de acesso é personalizado para garantir que as informações sejam manipuladas apenas por pessoas autorizadas, contribuindo para a segurança e a eficiência na gestão de dados dentro da sua empresa.

Como cadastrar os usuários

O cadastro de usuários é realizado de forma simples e rápida. Para isso, acesse o painel Cadastro de usuários e isso poderá ser feito somente pelos Administradores do ambiente.

Ao acessar o painel, você encontrará duas seções principais: uma dedicada ao cadastro e edição de usuários e outra que exibe a lista de usuários Ativos e Inativos.

Na seção de Cadastro e Edição de Usuários, você encontrará três abas distintas, cada uma destinada à inserção de informações relacionadas ao acesso à ferramenta e aos dados.

Dados: Informações sobre o usuário e o nível de acesso à ferramenta;
Monitoramentos: Atribuição dos monitoramentos que o usuário terá acesso;
Níveis: Atribuição dos Níveis de atendimento SAC que o usuário terá acesso.

É fundamental que, após inserir as informações, você salve as edições realizadas. Assim que o cadastro for concluído, o usuário receberá um e-mail contendo o link e a senha necessários para realizar seu primeiro acesso à ferramenta.

Ações dos usuário

Para verificar seu nível de acesso, é muito fácil: clique na sua foto de perfil e consulte a atribuição correspondente.

Você também pode personalizar a aparência da ferramenta, escolhendo entre os temas Light (Claro) e Dark (Escuro):

Ao selecionar a opção Meu Perfil, você poderá acessar informações detalhadas sobre sua conta e também exportar um relatório de todos os acessos realizados na ferramenta. Veja abaixo:

Informações Gerais: Altere sua foto de perfil e, se preferir, desative as notificações por e-mail.
Monitoramentos: Verifique os monitoramentos aos quais você possui acesso.
Níveis de Atendimento: Consulte os níveis de atendimento que estão disponíveis para você.
Alterar Senha: Modifique sua senha de acesso conforme necessário.
Acesso à API: Crie ou revogue sua chave de acesso à API quando desejar.
Relatório de Acesso: Gere um relatório detalhado sobre os acessos realizados com sua conta.
Últimos Avisos: Confira as notificações mais recentes enviadas pela ferramenta.